但小母猫也是个有毅力的，分析发现就保持着可怜地喵叫声，一直绕着我妈小腿打转，甚至还用尾巴尖勾着小腿，简直就像一个魅惑君王的妖精。

每当客户被问起希望得到什么样的体验时，条热他总会回答越完善越好，越细致越好。不破不立，顶流不塞不流，不止不行，要想立，首先要破。

可是同一个服务需求，分析发现动机不同，体验效果也大相径庭，比如同样是咖啡馆，有人想消遣时光，有人想在一个好的氛围里一诉柔肠。如今，条热满大街的手机尽是大屏、条热四核甚至八核、高像素，难道手机都需要这么高大全吗?大屏手机的优势一大堆，显示效果好、看视频爽、操作方便等，但想想那些手小的女生每次换手机时的苦恼(找到一款屏幕尺寸适中且性能同样出众的手机实属不易)，大屏似乎并不是那么完美。还记得乔布斯的开发哲学吧：顶流用户是闷骚的，顶流他们不会向你诉说自己的欲望，所以问卷调查没什么用，但当你把直抵他们内心秘境的产品放到他们面前时，他们就会两眼放光，大叫就是它!体验完美无法被定义。

服务领域也存在着经济大姨妈效应，分析发现每个月出点麻烦会让人很烦恼，可每个月没有一点麻烦，那就更不正常了。由于标准性和一致性要求，条热就出现了试图控制这些体验的关键绩效指标(KPI)，但服务体验的对象是人，因此很难准确地设定好可以控制、不容有错的KPI。

然而，顶流按照常理逻辑做得越多，体验就会越好吗?有时候全面的体验却不一定是顾客想要的。

西南航空单一机型、分析发现单纯运输服务的低成本思路破坏了原有的航空服务运营模式，分析发现它以城际间快捷而舒适的空中巴士的价值主张，创造性地重塑了航空服务行业的游戏规则，服务体验是损失了，却更迎合人们的需求。条热是什么原因？优质答案1：它要生孩子了。

它居然一只一只，顶流把五只小奶猫都叼去藏在一个角落里。赶紧看看，分析发现给它准备的产房，它还满意不？生产结束后的卧房，它觉得舒适不？带它去看看你给它准备的。

不想我家猫母猫一看到我妈有离开的举动，条热立马崽子也不要了，非要从产窝里跳出来跟着我妈。结果半路上就听到啪叽一声，顶流第一只小奶猫已经生下来了，我妈又一手轻抓着还连着脐带的猫崽子，嘴里还骂骂咧咧的批评猫咪不懂事、瞎胡闹。